危机管理

危机管理简介

       当今商业市场瞬息万变，机遇与危机往往相随相伴，这些世界顶尖企业即使身处顺境，也具有强烈的危机意识，真正做到未雨绸缪，从危机之中寻找和创造商机。相反，如果企业不能居安思危，没有危机意识，缺乏危机应对能力，犹如黑暗中盲人临渊，随时都可能陷入困境，甚至瞬间崩塌。我们将非常乐意协助企业建立有效的企业危机管理体系，为企业打造危机监测、评估、决策、处置体系和流程，为企业个性化定制有效的危机管理综合解决方案，提升企业在激烈竞争中的抗风险能力和反脆弱能力。

企业危机管理的四个步骤

（一）危机监测预警

我们将对您的企业现状进行全面“体检”，根据企业实际情况和特征建立危机识别体系和危机管理组织，制定危机管理制度。当出现危机前兆，提出预警并分析研判可能发展的趋势，对危机进行评估关注，提前制定关注和应对策略。

（二）危机识别评级

企业危机大体上可以分为八大类：外部危机、政策危机、刑事危机、业务危机、治理危机、安全危机、财务危机、产品危机。我们将从影响力、急迫性两个维度进行评定，影响力大的可认定为重大危机，急迫性强的可认定为突发危机，分别采取相应的应对措施。

（三）危机评估预案

危机评估是企业危机管理的最后一个重要环节，它对制定新一轮的危机预防措施有着重要的作用。危机评估应该包含三个部分：第一部分是在危机即将发生和已经发生时对危机可能造成的结果进行评估；第二部分则是对整个企业危机管理工作的成功和失败之处进行评价；第三部分则是在危机结束以后，就整个危机所造成的损失和产生的影响做系统的评估。

（四）危机决策处置

启动危机处置流程，收集相关信息，对危机进行评级分期，选择和制定具体危机应对策略和相应措施，为企业决策提供支持，协助企业落实危机处置预案。针对危机的不同时期采取不同的应对策略，具体表现为：在危机的潜伏期采取监测、预警和防范措施，在爆发期采取控制、疏导和缓和措施，在衍化期采取稳定、引导和利用措施，在危机消除后反思、调整并对危机决策与处置措施进行完善。